מדיניות פרטיות – סטורבוקס

1. כללי והגדרות

“מידע אישי” – כל נתון או מידע אודות אדם מזוהה או שניתן לזהותו באופן סביר, לרבות מזהים מקוונים (Online Identifiers), נתוני מיקום, נתוני תעבורה, כתובת IP, Cookies וכיו״ב.

“עיבוד” – כל פעולה או סדרת פעולות במידע אישי, לרבות איסוף, רישום, ארגון, אחסון, שימוש, עיון, ניתוח, העברה, מסירה לצד שלישי, מחיקה או השמדה.

מדיניות פרטיות זו מפרטת את נוהגי עיבוד המידע האישי של סטורבוקס (להלן: “סטורבוקס” או “החברה”).

המדיניות חלה על כלל השירותים, הפעילויות וערוצי ההתקשרות של סטורבוקס, לרבות, אך לא רק:

אתרי האינטרנט של סטורבוקס
אזור אישי ללקוחות
מוקדי שירות טלפוניים
ערוצים דיגיטליים, טפסים מקוונים, מערכות הזמנה ורכישה

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ולכל דין רלוונטי אחר החל עליה.

אם אינך מסכים/ה להוראות מדיניות פרטיות זו – עליך להימנע משימוש בשירותי החברה וממסירת מידע אישי לסטורבוקס.

אינך מחויב/ת למסור מידע אישי, אולם אי־מסירת מידע או אי־הסכמה לעיבודו בהתאם למדיניות זו עלולים למנוע מהחברה לספק חלק מהשירותים או את כולם.

2. אילו סוגי מידע אנו אוספים ובאיזה אופן?

מידע הנמסר ישירות על ידך

החברה אוספת מידע אישי הנמסר על ידך באופן יזום, בין היתר כאשר אתה:

יוצר קשר עם החברה
מבקש הצעת מחיר
מזמין שירותי אחסנה
רוכש מוצרים או שירותים
פונה למוקדי השירות הטלפוניים

המידע עשוי לכלול, בין היתר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת מגורים, כתובת למשלוח, פרטי התקשרות נוספים וכל מידע אחר שתבחר למסור.

שיחות למוקדי השירות עשויות להיות מוקלטות ולהישמר לצורכי תיעוד, שיפור השירות, בקרה והגנה משפטית.

במקרים מסוימים תמסור לחברה מידע אישי של צדדים שלישיים (כגון בן משפחה או איש קשר נוסף). במסירת מידע זה אתה מצהיר כי הדבר מותר על פי דין וכי אותו אדם קרא והסכים למדיניות פרטיות זו.

מידע הנאסף במהלך השימוש בשירותים – Cookies וכלי ניטור

בעת השימוש באתרי החברה ובאזור האישי נאסף מידע טכני וסטטיסטי, לרבות:
כתובת IP, סוג מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן, מועדי ושעות כניסה, דפים נצפים, קליקים, פעולות שבוצעו באתר ונתוני שימוש (Log Data).

החברה עושה שימוש ב־Cookies ובכלי ניטור וניתוח כגון Google Analytics, Hotjar, וכן בכלי פרסום ושיווק כגון Google Ads, Meta (Facebook) Pixel ו־TikTok Pixel, לצרכים הבאים:

ניתוח סטטיסטי
שיפור חוויית המשתמש
מדידת המרות
התאמת תכנים ופרסום
שיווק מחדש (Remarketing)

חלק מה־Cookies נמחקים עם סגירת הדפדפן, ואחרים נשמרים לפרק זמן ממושך יותר. ניתן לנהל, לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימה או מחיקה עלולות לפגוע בפעילות האתר או בשירותים מסוימים.

המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש ב־Cookies ובכלי הניטור, אלא אם בוצע שינוי יזום בהגדרות.

3. מטרות עיבוד המידע האישי

החברה עושה שימוש במידע האישי לצרכים הבאים:

אספקת שירותי אחסנה וניהול ההתקשרות
טיפול בפניות, בקשות והזמנות
הכנת הצעות מחיר וניהול עסקאות
שירות לקוחות ותיעוד פניות
הקלטת שיחות לצורכי בקרה ושיפור שירות
שיפור, פיתוח וייעול השירותים
ניתוח סטטיסטי ועסקי
שיווק, פרסום, דיוור ועדכונים
התאמת תכנים פרסומיים
אבטחת מערכות ומניעת הונאות
עמידה בדרישות הדין והרגולציה

4. זכויותיך ואפשרויות הבחירה שלך

שליטה בהעדפות

באפשרותך לנהל Cookies והרשאות באמצעות הגדרות הדפדפן והמכשיר.

זכות עיון, תיקון ומחיקה

הנך זכאי/ת לעיין במידע האישי אודותיך, לבקש את תיקונו או מחיקתו, בהתאם להוראות הדין.
בקשות ניתן לשלוח לכתובת המפורטת בסעיף “צור קשר”.

ייתכנו מקרים בהם החברה לא תוכל להיעתר לבקשה, כגון חובת שמירה על מידע לפי דין או לצורך הגנה משפטית.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה עשויה לשתף מידע אישי עם:

ספקי שירות טכנולוגיים וענן
מערכות CRM, אבטחת מידע ותחזוקה
ספקי לוגיסטיקה ושירותים תפעוליים
ספקי פרסום, שיווק ואנליטיקה
יועצים מקצועיים (עו״ד, רו״ח וכיו״ב)
רשויות מוסמכות, בהתאם לדין

כל הספקים מחויבים לשמירה על סודיות ואבטחת מידע.

6. שמירת המידע ואבטחתו

המידע נשמר במאגרי מידע של החברה ובמערכות ספקים חיצוניים, לרבות שרתים מחוץ לישראל.
הסכמתך למדיניות זו מהווה הסכמה גם להעברת מידע מחוץ לישראל, בכפוף לדין.

החברה שומרת את המידע למשך הזמן הנדרש לצרכים תפעוליים, משפטיים ורגולטוריים, ומיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים.

7. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתרי סטורבוקס.

8. מידע אודות קטינים

שירותי החברה מיועדים למשתמשים מגיל 16 ומעלה.
מידע אודות קטינים ייאסף ויעובד רק בכפוף להסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.

9. צור קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות פרטיות זו ולעיבוד מידע אישי, ניתן לפנות לסטורבוקס באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר החברה.